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客服專員

更新時間:2019-03-23 08:35
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人投遞簡歷
薪資:3000-5000元/月
環境好,五險一金,交通方便,管理規范,有年假

職位信息

職位性質:全職
年齡要求:20-35歲
招聘人數:3人
職位類別:物業管理
性別要求:不限
工作地區:
學歷要求:大專 (及以上學歷)
工作經驗:二年或以上 

職位描述

崗位職責:
1、受理24小時客戶來電,做好客戶咨詢、投訴、報修、報事、調度、回訪,錄入(記錄)臺帳
2.、投訴受理與接待
3.、投訴處理與調度
4.、分解有效和無效投訴
5.、投訴回訪
6、督導相關責任部門及時解決

任職資格:
1、工作經驗:2年以上相關崗位工作經驗;
2、專業知識技能:負責客戶服務中心日常客戶的接待,針對項目出現的客戶報修、投訴,安排相關人員處理;同時,做好客戶報修信息的統計分析工作,并將每月結果匯總后上報項目客服經理;負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;與客戶建立良好的聯系;負責客戶投訴和內部處罰的處理;落實部門內員工績效考核及培訓工作;具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識與能力,提高客戶滿意度。具備較強的協調溝通、分析和解決問題的能力;每周向客戶推送生活信息、溫馨提示、社區通知;
3、綜合能力:良好的協調能力和溝通能力,人際交往能力和語言表達能力;熟悉各種辦公軟件,有做過客戶滿意度和做過業主活動的經驗。

聯系方式

提示:在應聘過程中用人單位以任何名義向應聘者收取費用都屬于違法行為!

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